Customer Services Medewerker

Het op een commercieel verantwoordelijke wijze vormen van de verbinding tussen LR en haar klanten. Verantwoordelijk voor het leveren van kwalitatief hoogwaardige, effectieve en efficiënte operationele ondersteuning, begeleiding, monitoring en afhandeling van te leveren diensten binnen de Business Stream Energy overeenkomstig vastgestelde procedures. Met verantwoording voor planning van eigen werkzaamheden en indien nodig monitoren/coördineren van werkzaamheden van anderen.

Lloyd’s Register is wereldwijd toonaangevend in het beoordelen en certificeren van systemen en technische bedrijfsmiddelen zoals schepen, (petro)chemische plants, voorzieningen ten behoeve van energieopwekking, offshore-installaties en hun toebehoren en ondersteunt haar klanten bij het verbeteren van kwaliteit en betrouwbaarheid, het verhogen van de veiligheid en het beschermen van het milieu.

Ter versterking van de Business Stream Energy zoeken wij:

CUSTOMER SERVICES MEDEWERKER

Doel van de functie

Het op een commercieel verantwoordelijke wijze vormen van de verbinding tussen LR en haar klanten. Verantwoordelijk voor het leveren van kwalitatief hoogwaardige, effectieve en efficiënte operationele ondersteuning, begeleiding, monitoring en afhandeling van te leveren diensten binnen de Business Stream Energy overeenkomstig vastgestelde procedures. Met verantwoording voor planning van eigen werkzaamheden en indien nodig monitoren/coördineren van werkzaamheden van anderen.

Taken & Verantwoordelijkheden

Uitvoeren van de volgende administratieve processen:

• Afhandeling van aanvragen voor gestandaardiseerde offertes. Screening van aanvragen ten aanzien van compleetheid en correctheid, opstellen begroting en offertes uitbrengen, opvolging, administratie. Advies inwinnen bij specialist bij het screenen van technisch complexe aanvragen.
  

• Controleren & verwerken van (getekende) opdrachten.
  

• Aanmaken van technisch/OP(Operations) dossiers, toestellen, projecten, orders & activiteiten in ERP systeem (inclusief technische basis data) & begeleidingende correspondentie.
  

• Selecteren van noodzakelijke documenten ter voorbereiding van filing.
  

• Interactie met de planning medewerkers en surveyors m.b.t. te begeleiden orders, zoals overdracht en feedback.
  

• Begeleiden van en zorgdragen voor de (digitale) informatie overdracht (specifieke order informatie & technische dossiers) naar technische medewerkers en andere belanghebbenden.
  

• Standaard (o.a. technische) vragen van klanten (intern & extern) beantwoorden en afhandelen m.b.t. te begeleiden orders. Bij technisch inhoudelijk complexe vraagstukken, klant doorverwijzen naar technisch medewerker. Bij doorverwijzen van klanten, bewaken dat klanten antwoord krijgen op de vragen.
  

• Vrijgeven technische rapportage voor het genereren resultaat documenten & opnemen factuur informatie in orders voor de vrijgave ter facturatie en afsluiten opdracht.
  

• Alle overige backoffice activiteiten ter ondersteuning van de Energy Business Stream.
  

• Deelname aan locale, regionale en landelijke overlegstructuren.

Verantwoordelijkheden:

• Op éénduidige wijze werken volgens de geldende procedures en werkinstructies binnen het kwaliteitssysteem van LR.
  

• Monitoren van technische en financiële rapportages evenals het sturend optreden tijdens afwijkingen naar technische medewerkers, planning, verklaringen & facturatie.
  

• Monitoren voortgang orders en rapportage aan betrokken technische medewerkers, projectleider, Process Owners Sales, OP, F&A en QAM.
  

• Doen van verbeteringsvoorstellen m.b.t. administratieve processen en assisteren bij implementatie van nieuwe administratieve processen.

Functieprofiel

• HBO werk- en denk niveau (minimaal een afgeronde MBO studie)
  

• Aantoonbare werkervaring bij een commercieel dienstverlenende organisatie in de profit sector
  

• Kennis van Energy producten
  

• Kennis van ERP systemen
  

• Kennis van MS Office
  

• Kennis van de Engelse taal

Competenties

• Commercieel en klantgericht
  

• Analytisch inzicht / denkvermogen (financieel / technisch)
  

• Prioriteiten stellen
  

• Communicatief vaardig (mondeling en schriftelijk)
  

• Flexibel, pro-actief en accuraat
  

• Assertief (sparringpartner voor technische medewerkers & PO’s)
  

• Teamplayer
  

• Sociaal vaardig
  

• Zelfstandig kunnen werken & besluiten kunnen nemen

Nadere informatie

Neem voor meer informatie over de functie contact op met de heer Bart Nollen,
Recruiter, telefoon 010 2248 599.

Direct solliciteren?

Upload uw CV en motivatiebrief via ons sollicitatiepagina:

For the complete job specification click the button below which will take you to our dedicated careers web site. From here you can apply online or register to allow you to view your application status, create search agents (custom searches) and store your CV and supporting documents.

Solliciteer direct