لقد اكتشفنا أنك تستخدم متصفحًا قديمًا. سوف يمنعك ذلك من الوصول إلى ميزات محددة. تحديث المتصفح

نظام ادارة الشكاو

فهم المتطلبات و التطبيق العملي لنظام شكاوي وقياس رضا المتعاملين بناء على ISO 10002, ISO 10004.

تعرف على المزيد حول الدورات التدريبية لدينا

نظرة عامة

إن الهدف العام لهذه الدورة هو تزويد المشاركين بالتدريب العملي لعملية تطبيق نظام ادارة الشكاوي وقياس رضا المتعاملين بناء على ISO 10002, ISO 10004

: مع نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من

  • شرح متطلبات وبنود مواصفة ISO 10002:2014 + ISO 10004:2014
  • بيان كيفية ربط هذه البنود مع بعضها البعض وماهية شكل العلاقة بين هذه البنود.
  • بيان كيفية تطبيق بنود المواصفة وتحويلها إلى واقع عملي – قابل للتطبيق داخل المؤسسة.
    ربط مواصفات
  • 2014ISO 10002:2014 + ISO 10004: مع مواصفة ISO 9001:2015
  • شرح المبادئ ال10 لنظام إدارة شكاوي المتعاملين
  • الية التواصل مع المشتكي والتحقيق في الشكوى
  • منظومة التصحيح والفعل التصحيحي في التعامل مع شكاوي المتعاملين
  • شرح المبادئ ال 14 لنظام مراقبة وقياس رضا المتعاملين
  • آليات تحديد فئات المتعاملين في قياس رضا المتعاملين
  • تحديد حجم العينات تنفيذ المسوحات الميدانية لرضا المتعاملين
  • استخلاص النتائج وتحليلها، ومن ثم بناء القرارات الاستراتيجية وتحسين مستويات الخدمة

مدة الدورة

مدة الدورة: 5 أيام

لا توجد تواريخ متاحة لهذه الدورة في الوقت الحالي. تواصل مع فريقنا لطلب الحجز في التاريخ التالي.

تعرف على المزيد حول الدورات التدريبية لدينا

اضغط على زر Enter أو السهم لتبحث اضغط على Enter للبحث

أيقونة البحث

هل تبحث عن؟