نظرة عامة
يسعى هذا البرنامج التعريفي ليقدم أفضل الممارسات في مجال فهم وإعداد وتطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات والذي يستهدف:
مدراء مراكز الخدمة, مدراء الوحدات التنظيمية المعنية بالمتعاملين/فرق تطوير الخدمات المهتمون في مجال التميز في تقديم الخدمات
مع نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من
- التعريف بنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات المنبثق عن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة وربط ذلك مع رؤية الإمارات 2021
- توضيح مراحل التقييم وشرح لمفاهيم وهيكلية بناء النظام (المحاور، العناصر، المواضيع، مستوى النضوج، جودة الدليل)
- شرح كيفية وأهمية إعداد ملفات الترشح لتمكين المشاركين من إعداد ملفات الترشح والوثائق المطلوبة بناء ع متطلبات البرنامج
- توضيح عام لمحاور النظام (8 محاور) وأهم العناصر والمواضيع
التعريف بأهمية التقييم الذاتي لمركز الخدمة وتحديد الفجوات في الأداء حسب الوضع الحالي والوضع المنشود للمركز