Zjistili jsme, že používáte zastaralý prohlížeč. Prohlížeč Vám neumožní používat některé funkce. Aktualizovat prohlížeč

Lloyd's Register Forum 2020

24. září 2020, Praha

Klíčové detaily

24 zář 2020

  • Umístění Praha
  • Místo Erbia Congress Centrum

O akci

Zaměření na zákazníka

Motto: „Hlavním cílem managementu kvality je plnit požadavky zákazníků a usilovat o překročení jeho očekávání“ (ISO 9000:2016)

Firmy přicházejí o zákazníky. Vždy to tak bylo a vždy to tak bude, ať už se jedná o firmy malé či velké, o sektor výroby nebo služeb. Určitě se to stalo i vaší společnosti. Získání nových zákazníků přitom vyžaduje mnohem větší úsilí než udržení zákazníků stávajících. Dobře fungující systém managementu kvality dokáže zvýšit loajalitu zákazníků a tím i zvýšit ziskovost firmy. V předchozích ročnících našeho pravidelného fóra jsme se věnovali přístupům, metodám či nástrojům řízení procesů, zlepšování nebo dokumentace. Letos bychom se chtěli zaměřit na to, co v praxi znamená „zaměření na zákazníka“. Vyslechneme si praktické zkušenosti z organizací, kde dosáhli zajímavých úspěchů nebo kde se používá inspirativních přístupů. Pozveme ale i odborníky z oblasti marketingu, aby nám ukázali příklady nejlepší praxe. 

Zaměření na zákazníka se stalo požadavkem ISO 9001 v roce 2000 a od té doby jsme viděli nepřebernou škálu přístupů. Smysl tohoto požadavku je zřejmý – pokud neumíme pracovat se zpětnou vazbou od zákazníka, z které také často vyplývá požadavek neustále zlepšovat procesy, stane se systém managementu kvality jenom sádrovým krunýřem, který zakonzervuje současný stav. 

Ukážeme si, jak se vyrovnat s požadavkem na monitorování spokojenosti zákazníků. V mnoha společnostech obešlou své zákazníky jednou ročně dotazníkem, na který málokdo odpoví. Výsledky takového šetření se pak vloží do zprávy z přezkoumání vedením. Někde nahrazují šetření spokojenosti zákazníků analýzou reklamací. V jiných společnostech dokážou spokojenost zákazníků efektivně měřit a nejen to – na základě výsledků zasahují do návrhu produktů i do procesu jejich realizace (zlepšují procesy). To zpravidla vyžaduje úzkou součinnost kvality a marketingu.

Doufáme, že Vás i tentokrát zaujmeme a nadále budeme pokračovat v naší spolupráci formou otevřeného setkávání úspěšných organizací a auditorů.


Klíčová témata letošního ročníku

  • Jaké jsou přístupy k monitorování spokojenosti zákazníků
  • Jak na výsledky monitorování navázat účinnými opatřeními
  • Jaký je aktuální vývoj v systémech managementu 


Co Vám přinese účast na Lloyd's Register Forum 2020?

  • Dozvíte se o účinných přístupech vašich kolegů v oblasti monitorování spokojenosti zákazníků
  • Seznámíte se s auditory LR a budete mít možnost neformální diskuse s nimi
  • Vyměníte si zkušenosti s kolegy z ostatních firem
  • Vyslechnete si prezentace konkrétních zkušeností s využíváním systémů v praxi
  • Získáte další argumenty, jak pracovat se zákazníky pro Vás i vaše vedení
  • Základním předpokladem rozvoje vašich dodavatelů je, aby jednoznačně pochopili, co od nich požadujete a jak plnění těchto požadavků mohou sledovat, vyhodnocovat a reagovat na ně.
  • Seznámíte se s přístupem LR k certifikačním službám

Pro koho je LR Forum určeno?

  • Pro manažery kvality
  • Odborníky v oblasti certifikovaných systémů managementu
  • Konzultanty v oboru systémů managementu
  • Pro všechny, kteří ve své organizaci uplatňují některý ze systémů managementu 
  • Pro absolventy vzdělávacích akcí LR, kteří si chtějí rozšířit své znalosti
  • Pro všechny, kteří chtějí spokojené zákazníky

Organizace, jejichž zástupci vystoupili v rámci minulých ročníků:

  • 2018

    • Czech Aerosol, a.s.
    • LEGO Production s.r.o.
    • BORCAD CZ s.r.o.
    • Ministerstvo obrany - Úřad pro obrannou standardizaci, katalogizaci a státní ověřování
    • BONATRANS GROUP a.s.
    • Howden ČKD Compressors s.r.o.
  • 2017

    • Contipro C, a.s.
    • SKF, a.s.
    • Indet Safety Systems, a.s.
    • Vodovody a kanalizace Hodonín, a.s.
    • GLANCE MEDIA, spol. s.r.o.
  • 2016

    • O-I Manufacturing Czech Republic, a.s.
    • PRECHEZA a.s.
  • 2015

    • Cayman Pharma s.r.o.
    • UniControls a.s.
    • Emerson Network Power
    • Synpo, akciová společnost
    • Pacific Direct, s. r. o.
    • EXBIO Praha, a.s.
    • LB Minerals, s.r.o.
    • RWE Česká republika a.s.
  • 2014

    • Slovenská spoločnosť pre kvalitu
    • Wrigley Confections ČR, kom.spol.
    • GE Aviation Czech s.r.o.
    • Cembrit a.s.
    • Cayman Pharma s.r.o.
    • Futaba Czech, s. r. o.
    • Dopravní podnik hl. m. Prahy, a. s.
    • CB&I s.r.o.
    • Infas, a.s.
  • 2013

    • Ústavní lékárna, Masarykův onkologický ústav
    • SÚJCHBO, v.v.i.
    • LB MINERALS, s.r.o.
  • 2012

    • LB MINERALS, s.r.o
    • Ray Service, a.s
    • Devro s.r.o.
    • Interquality
    • Vesuvius Česká republika, a. s.
    •  ČEZ Prodej, s.r.o.
    • AERO Vodochody a.s.
    • Yusen Logistics (Czech) s.r.o.
  • 2011

    • Precheza a.s.
    • VESUVIUS ČESKÁ REPUBLIKA, a.s.
    • Šroubárna Kyjov spol. s r.o.
    • BLOCK, a.s.
    • NUTRICIA DEVA a.s.
    • Alucast, s.r.o.
    • PK Consulting
  • 2010

    • NYK Logistics (Czech Republic) s.r.o.
    • Contipro C, a.s.
    • Česká rafinérská a.s.
    • Green Metal Czech s.r.o.
    • Čepro, a.s..
    • Lean Experts s.r.o.
  • 2009

    • Parker Hannifin Industrial s.r.o.
    • Precheza a.s.
  • 2008

    • Potravinokonzult Bratislava
    • Tona, a. s.
    • ON Semiconductor Czech Republic
    • Tyco Electronics EC Trutnov s.r.o.
Buďme v kontaktu

Stiskněte enter nebo šipku pro hledání Stiskněte enter pro hledání

Ikona hledání

Hledáte?