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ISO 9001 Zertifizierung - Qualitätsmanagement mit System

Die Basis für Ihren Erfolg.

Mehr als eine Million Unternehmen sind bereits nach ISO 9001 zertifiziert – weshalb die Norm wohl als wichtigstes Werk der Geschäftsliteratur bezeichnet werden kann.

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Was ist die ISO 9001?

Die DIN EN ISO 9001 ist die weltweit anerkannte und meist verbreitete Norm für Qualitätsmanagement. Sie legt die Mindestanforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) fest, die Unternehmen erfüllen müssen, um den Erwartungen interner und externer Interessengruppen (z.B. Mitarbeiter, Kunden, Behörden) gerecht werden zu können. Folglich schaffen Unternehmen mit einem ISO 9001 QMS die Grundlage für nachhaltigen Erfolg.

Seit 1987 im Einsatz hat sich die ISO 9001 als bewährtes Instrument in der Industrie und im Dienstleistungsbereich etabliert. Wie relevant und wichtig diese Norm geworden ist, zeigt eine aktuelle Umfrage der Internationalen Organisation für Normung (ISO). Laut ISO waren im Jahre 2016 über eine Million Unternehmen zertifiziert.

Die deutsche Fassung der DIN EN ISO 9001:2015-11 kann über den Beuth Verlag bezogen werden.

In den folgenden Abschnitten haben wir für Sie alles Wichtige zur Norm kompakt und übersichtlich zusammengestellt. 

Die Basis der Norm: Die 7 Grundsätze des Qualitätsmanagements

Die ISO 9001 stützt sie sich auf folgende 7 Grundsätze, die als Grundpfeiler für ein Qualitätsmanagementsystem wesentlich sind:

  • Kundenorientierung
  • Führung
  • Einbeziehung von Personen
  • Prozessorientierter Ansatz
  • Verbesserung
  • Faktengestützte Entscheidungsfindung
  • Beziehungsmanagement

Erfahren Sie hier mehr zu den 7 Grundsätzen des Qualitätsmanagements.

Darum sollten sich Unternehmen nach der ISO 9001 zertifizieren lassen

Heutzutage bedarf es einer stabilen Basis, um den dynamischen Ansprüchen im globalen Wettbewerb gerecht zu werden. Unternehmen müssen Kunden zufrieden stellen, im Preiswettbewerb bestehen, rechtliche Aspekte berücksichtigen und letztendlich Geld verdienen. Mit einer Zertifizierung durch Lloyd's Register belegen Sie Ihre Kompetenz und zeigen, dass Ihr Unternehmen bewusst und qualitativ mit Prozessen, Ressourcen und Risiken umgeht und danach strebt, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen - kontinuierlich.

Kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems
Die kontinuierliche Verbesserung ist ein wesentlicher Bestandteil der ISO 9001

Die Anforderungen der ISO 9001

Die Bedeutung der QM-Norm ist unbestritten groß. Weltweit von mittlerweile mehr als einer Million Unternehmen angewandt, hat sie sich zu einem sehr bedeutenden und mächtigen Instrument entwickelt. So akzeptieren beispielsweise viele Unternehmen ausschließlich Zulieferer, die nach der Qualitätsmanagementnorm zertifiziert sind und somit die Vorgaben und Anforderungen der ISO 9001 erfüllen.

Es ist daher umso wichtiger, sich mit den Inhalten auseinanderzusetzen, diese zu verstehen und richtig zu interpretieren.

Erfahren Sie hier mehr zu den ISO 9001 Anforderungen.

Wer kann die ISO 9001 anwenden?

Die große Stärke der Norm ist, dass sie sich an Unternehmen jeder Art und Größe richtet. Egal ob Start-Up oder Großkonzern sowie unabhängig der Branche ist sie für Dienstleister und Hersteller gleichermaßen anwendbar.

Beleg hierfür ist die aktuelle ISO Survey. Die Internationale Organisation für Normung zählte 2018 weltweit insgesamt 878.664 ausgestellte Zertifikate, die sich auf eine Vielzahl von Branchen verteilen. In der Metallindustrie sind es beispielsweise über 100.000 zertifizierte Unternehmen, im Baugewerbe knapp 75.000, die Maschinenbaubranche zählt 60.000 zertifizierte Unternehmen. 

Sie interessieren sich für die vollständigen Umfrageergebnisse? Sie können diese auf der entsprechenden Webseite der ISO einsehen: https://www.iso.org/the-iso-survey.html

Ablauf, Dauer, Kosten: So funktioniert die ISO 9001 Zertifizierung

Grundsätzlich handelt es sich bei einer Zertifizierung um ein Verfahren, das die Bestätigung der Einhaltung festgelegter Anforderungen zum Ziel hat. Folglich wird durch eine ISO 9001 Zertifizierung bestätigt, dass ein Unternehmen die Anforderungen dieser Norm erfüllt.  

Nachfolgend erfahren Sie, welche Schritte auf dem Weg zur erfolgreichen ISO 9001 Zertifizierung durchlaufen werden und welchen Zeit- und Kostenaufwand Sie dafür einplanen müssen.

  • Ablauf einer ISO 9001 Zertifizierung

    Ablauf einer ISO 9001 Zertifizierung

    1. Willkommen bei Lloyd's Register - wir lernen Sie kennen
      Wir nehmen uns Zeit, lernen Sie und Ihre Unternehmensziele kennen und legen gemeinsam den weiteren Ablauf fest. Sie erhalten von uns eine umfassende Planung. Bei Bedarf führen wir ein Voraudit durch oder kümmern uns um die Übernahme einer bereits vorhandenen Zertifizierung.
    2. Bei Bedarf: Voraudit
      Im Rahmen eines Voraudits finden wir gemeinsam heraus, ob Ihr Qualitätsmanagementsystem bereits alle Anforderungen der ISO 9001 erfüllt und ob eine Zertifizierung möglich ist.

      Das Voraudit ist kein zwingender Bestandteil des Zertifizierungsprozesses, sondern vielmehr eine freiwillige Möglichkeit für Sie, sich optimal auf die eigentliche Zertifizierung vorzubereiten und bereits im Vorfeld etwaige Schwachstellen und Risikofaktoren aufzudecken und zu beheben.

      So starten Sie gut vorbereitet in ein Zertifizierungsaudit.
    3. Bei Bedarf: Übernahme der Zertifizierung
      Falls Ihr Unternehmen bereits durch einen andere Zertifizierungsstelle zertifiziert ist, können wir Ihnen mit einer schnellen und meist einfachen Übernahme helfen. Gemeinsam mit Ihnen prüfen wir:
      • existierende BesZertifizierungsaudit Stufe 1 „Systemcheck und Startvoraussetzung"m Unternehmen oder beim Managementsystem
      • Auditberichte interner und externer Auditoren
      • Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
      • Management-Review
      • Einzelheiten zur bestehenden Zertifizierung wie z.B. Umfang und Dauer der Betreuungsaudits
      • Sollte es am Ende der Begutachtung keine offenen Punkte geben, stellen wir Ihnen ein neues Zertifikat aus und legen gemeinsam mit Ihnen ein Betreuungsauditprogramm fest.
    4. Zertifizierungsaudit Stufe 1 „Systemcheck und Startvoraussetzung"
      In der ersten Stufe des Zertifizierungsaudits betrachtet Ihr Lloyd's Register Auditor den Aufbau Ihres Managementsystems, des Handbuchs, der Prozesslandschaft sowie die Abfolge und Wechselwirkung Ihrer Prozesse.

      Im Gespräch mit Ihrer Geschäftsleitung informieren wir uns über die Ausrichtung Ihres Unternehmens und entwickeln ein gründliches Verständnis hinsichtlich Stärken und Schwächen Ihrer Organisation. So identifizieren wir Verbesserungspotenziale, die Ihnen einen wirklichen Wettbewerbsvorteil bieten. Darüber hinaus betrachten wir Ihren (vorläufigen) Management Review und Ihre internen Audits. In Verbindung mit den Unternehmenszielen berücksichtigen wir diese Informationen im nächsten Auditschritt.

      Nach einem Betriebsrundgang legen wir mit Ihnen den weiteren Auditablauf fest. Sie haben die Möglichkeit, potenzielle Schwachstellen bis zum nächsten Auditschritt zu beheben.
    5. Zertifizierungsaudit Stufe 2 „Praktische Umsetzung“
      Im Stufe 2 auditieren wir, wie Sie die Anforderungen an Ihr Managementsystem umgesetzt haben. Ab einem bestimmten Auditumfang stellen wir dazu ein Auditorenteam zusammen. Damit Sie entsprechend planen können, erfahren Sie das von uns bereits im Vorfeld.

      Zu Beginn befragen wir Ihre Geschäftsführung. Aktuelle Fragestellungen fließen direkt in das Audit ein. Anschließend auditieren wir die Teile des Managementsystems, die Basisinformationen liefern. Die praktische Anwendung sehen wir uns vor Ort an.

      Zum Schluss überreichen wir Ihnen den umfassenden Auditbericht mit einer Zusammenfassung für Ihr Management.

      Sollten keine Abweichungen bestehen, erhalten Sie ein international anerkanntes Zertifikat, das drei Jahre gültig ist.

      Falls Abweichungen festgestellt werden, müssen diese angemessen bearbeitet und in einem Nachaudit erneut durch uns bewertet werden. Bei erfolgreicher Beseitigung der Abweichungen erhalten Sie im Anschluss an das Nachaudit Ihr Zertifikat.

      LR Tipp: Der Auditbericht enthält einen einfachen Überblick zu möglichen Stärken und Schwächen. Ihr Lloyd’s Register Auditor weist Sie zudem auf Verbesserungspotenzial hin.
    6. Betreuungsaudit zur Aufrechterhaltung der Zertifizierung
      Spätestens zwölf Monate nach Abschluss des Erstaudits findet eine Auditierung von Teilbereichen Ihres Managementsystems statt. Kürzere Abstände von neun oder sechs Monaten sind möglich. Zum Schluss erhalten Sie wieder den Auditbericht mit einer Zusammenfassung für Ihr Management.

      LR Tipp: Die Betreuungsaudits sollen vor allem Ihrem Unternehmen dienen. Dazu stellt Ihr Auditor wichtige kritische Aspekte wie Kundenzufriedenheit oder den Einfluss Ihres Managementsystems auf Ihre Geschäftsergebnisse in den Fokus. Ihre Ziele sowie aktuelle Fragestellungen sind zentraler Gegenstand im Auditablauf.
    7. Fokusaudit – Ihre Zukunftsplanung
      In diesem letzten Schritt vor der Rezertifizierung bündeln wir die Ergebnisse für Ihre Geschäftsleitung: Wie hat sich Ihr Managementsystem seit der Erstauditierung entwickelt? Welche Fortschritte wurden erzielt? Wir berücksichtigen dabei die Schwerpunkte Ihrer Unternehmensstrategie.

      Die Ergebnisse zur Zukunftsplanung werden bei der Auditplanung berücksichtigt. Auf dieser Basis können Sie erfolgreich in einen neuen Zertifizierungszyklus (Rezertifizierung) über drei Jahre starten. Der Zertifizierungsablauf startet von Neuem.
  • Dauer einer ISO 9001 Zertifizierung

    Die Frage nach der Dauer einer ISO 9001 Zertifizierung lässt sich nicht pauschal beantworten, sondern ist vielmehr von unterschiedlichen Faktoren abhängig.

    • Größe Ihres Unternehmens, z.B.:
      • Anzahl der Standorte
      • Anzahl der Mitarbeiter
    • Umfang bzw. Komplexität der Prozesse
    • Interne Kapazitäten
    • Vorhandenes Know-How über Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9000
    • etc.

    Im Durchschnitt benötigen wir etwas 3-6 Monate für den gesamten Zertifizierungsprozess. Dieser Zeitraum kann allerdings unter Umständen auch kürzer oder länger ausfallen.

    Grundsätzlich lässt sich sagen, dass je größer und komplexer Ihr Unternehmen ist bzw. je mehr Standorte Sie zertifizieren lassen möchten, desto mehr Zeit müssen Sie für die ISO 9001 Zertifizierung einplanen.

    In einem gemeinsamen Gespräch besprechen wir gerne mit Ihnen den Ablauf und die Dauer der Zertifizierung.

    LR Tipp: Um Aufwand bei Verfahren, Ablauf und Dokumentation zu sparen, bietet sich die Integration verschiedener Standards an.

  • Kosten einer ISO 9001 Zertifizierung

    Auch bezüglich der Kosten lässt sich keine allgemeingültige Aussage treffen.

    Ein entscheidender Einflussfaktor ist die Größe Ihres Unternehmens und der daraus resultierende Aufwand. Wie viele Standorte haben Sie? Wie viele Mitarbeiter sind in Ihrem Unternehmen tätig? Des Weiteren hat die Branche Einfluss auf die Kosten. Ebenfalls spielt es eine Rolle, ob Ihr Unternehmen bereits zertifiziert ist.

    In jedem Fall macht es Sinn, vorab ein Beratungsgespräch mit einem unserer Mitarbeiter zu führen, damit wir Sie besser kennen lernen und ein genau auf Ihr Unternehmen abgestimmtes Angebot erstellen können.

Die Vorteile eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems

ISO 9001 Vorteile

  • Zufriedene Kunden
    Mit einer Zertifizierung belegen Sie Ihren Einsatz, die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden und Interessengruppen durch Qualität und ständige Verbesserung zu erfüllen. Sie stellen die Bedürfnisse Ihrer Kunden ins Zentrum Ihrer Aktivitäten und belegen dies mit einem Zertifikat.
  • Nachhaltige Verbesserung der Prozesse
    Durch die nachweisbare Einhaltung von Grundsätzen bewährter Verfahren sorgen Sie für ein solideres Risikomanagement sowie für ein besseres Verständnis der internen und externen Abläufe Ihres Unternehmens. Eine zielgerichtete Optimierung auf Basis dieses Wissens führt nachhaltig zu mehr Effektivität und einer deutlich verbesserten Leistungsfähigkeit.
  • Neue Geschäftsmöglichkeiten
    Lloyd’s Register ist eine renommierte und weltweit anerkannte Marke. Mit einem von uns ausgestellten Zertifikat steigern Sie Ihre Reputation und signalisieren Ihren (potentiellen) Kunden deutlich, dass Sie stets nach optimaler Qualität streben. Ein Wettbewerbsvorteil, der einen wertvollen Beitrag zur Entwicklung sicherer und langfristiger Geschäftsbeziehungen leistet. Durch ein durch uns zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem erhalten Sie Zugang zu Ausschreibungen, die ausdrücklich eine Zertifizierung verlangen.
  • Risiken vermindern, Chancen nutzen
    Mit einem zertifizierten Qualitätsmanagementsystem belegen Sie Ihr chancen- und risikobasiertes Denken und Handeln. Sie sind in der Lage, relevante Risikofaktoren zu identifizieren und zu vermindern, sowie Chancen zu erkennen, zu bewerten und aktiv anzugehen. So stellen Sie Ihr Unternehmen so auf ein stabiles Fundament.
  • Kosten einsparen
    Durch optimierte und effiziente Abläufe vermeiden Sie unnötigen Aufwand, senken die Fehlerquote und realisieren Zeitgewinne. So können Sie erhebliche Kosteneinsparungen realisieren.

Benötigen Sie Hilfe? Wir zertifizieren Sie!

Die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystem gemäß der ISO 9001 gehört traditionell zu den Schwerpunkten von Lloyd's Register. Den Fokus stets auf das Ergebnis Ihres Unternehmens gerichtet, bieten wir Ihnen Experten mit umfangreichen Branchenkenntnissen. Gemeinsam mit LR gelingt Ihrem Unternehmen die Zertifizierung nach der international anerkannten Norm für Qualitätsmanagement. 

Neben Zertifizierungen bieten wir ebenfalls ein umfangreiches Aus- und Weiterbildungsangebot, dazu Gap-Analysen, Integrierte Audits und weitere Assurance-Leistungen.

Darum sollten Sie mit Lloyd's Register zusammenarbeiten

Akkreditierung

Lloyd's Register erhielt als erste Zertifizierungsstelle die Akkreditierung durch den United Kingdom Accreditation Service (UKAS), weshalb Sie auf unsere Erfahrung, Kompetenz und Professionalität bei der Durchführung Ihres Assessments vertrauen können.

Technische Kompetenz

Unsere Assessoren sind Branchenexperten, die wir entsprechend Ihrer Anforderungen einsetzen, um ein effektives und fundiertes Systemaudit zu gewährleisten und geeignete Vorschläge zur Verbesserung Ihres Managementsystems und Ihrer Geschäftsabläufe zu unterbreiten.

Ihr Beitrag zur Unterstützung anderer

Unsere Gewinne finanzieren die Lloyd’s Register Foundation, eine Stiftung zur Unterstützung von natur- und ingenieurwissenschaftlicher Forschung, Bildung und öffentlichem Engagement in unserem Sinne. Dies alles trägt zu unserer täglichen Motivation bei: Gemeinsam für eine sichere Welt zu sorgen.

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