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ISO 20000 Sistemas de Gestión de TI

Excelencia en la prestación de servicios de TI.

La norma ISO/IEC 20000-1 (más conocida como ISO 20000) es aplicable a todas las organizaciones dedicadas a la gestión, incluida la externalización de sus propios Sistemas de TI, además de las organizaciones que ofrecen a sus clientes soluciones para la gestión de los Servicios de TI.

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Información general

Los procesos operativos fundamentales de su organización dependen de la TI, por lo que los cambios en estos procesos exigen modificar los Sistemas de TI y esto afecta al hardware, el software, las comunicaciones y el servicio de asistencia,   es lo que se denomina Gestión de los Servicios de TI. Obtener la certificación ISO 20000 con Lloyd’s Register (LR) le ayuda a centrarse en la prestación de unos servicios de TI eficaces.

Ventajas de la norma ISO 20000

Reputación y credibilidad

Implementar la norma ISO 20000 y obtener la certificación con LR permite a su organización demostrar que los servicios de TI respetan las buenas prácticas del sector. Esta norma se basa en el trabajo realizado por la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) y la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). Ofrece a sus clientes la garantía de que sus servicios de TI se adaptan a un marco aceptado a escala internacional.

La certificación ISO 20000 contribuye a mejorar la reputación de su organización y le diferencia de la competencia. Reforzar la credibilidad y la confianza en su capacidad de gestionar con eficacia los servicios de TI puede favorecer a su organización a la hora de buscar nuevas oportunidades de negocio.

Clientes satisfechos

La norma ISO 20000 permitirá a su organización adoptar un enfoque integral que garantice que dispone de las políticas, procedimientos y procesos necesarios para prestar servicios de TI eficaces. La implantación de procesos eficientes se traduce en última instancia en la prestación un servicio ágil que satisface las necesidades del cliente.

La norma ISO 20000 asegura que todos los empleados tengan claro cuáles son sus funciones y cuándo deben desempeñarlas, mantiene al personal y los procesos bajo control y hace que persigan el mismo objetivo. Esto no solo garantiza que sus productos y servicios satisfagan  las expectativas del cliente, también le permite gestionar y optimizar los costes.

Mejora continua

La aplicación de los requisitos de la norma ISO 20000 asegura que su organización utilice un enfoque basado en los procesos que mejore continuamente su Sistema de Gestión, al mismo tiempo que la empresa.

La norma garantiza el control y la revisión regular de sus servicios de TI, lo que permite a su organización responder a todos los cambios organizativos. Esto  refuerza la mejora continua de su Sistema de Gestión de servicios de TI con respecto a los objetivos críticos.

¿Necesita ayuda con la norma ISO 20000?

Con más de 30 años de experiencia en la certificación de organizaciones del sector de las telecomunicaciones, el gobierno, las finanzas, TI y el sector jurídico, LR tiene una trayectoria probada en la gestión de los servicios de TI y la certificación de la norma ISO 20000. Prestamos servicios de evaluación que incluyen la formación sobre la norma ISO 20000, el Gap Analysis con respecto a la norma 20000 y la certificación de la norma ISO 20000.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Certificación acreditada

LR se convirtió en el primer organismo de certificación en obtener la acreditación del Servicio de Acreditación del Reino Unido (UKAS) en 1985, una prueba más de que contamos con los conocimientos necesarios y una amplia experiencia para llevar a cabo la evaluación de la aplicación de la norma ISO 20000 en su organización.

Conocimientos técnicos

Nuestros auditores son profesionales cualificados con experiencia específica en el sector de TI que realizarán una evaluación honesta y pormenorizada de la implementación y la eficacia del Sistema de Gestión en el marco de la norma ISO 20000.

En LR, nos aseguramos de que nuestro auditor cuente con unos conocimientos y habilidades adaptadas a sus necesidades comerciales  para conseguir una auditoría sólida y eficaz.

Su negocio ayuda a que LR ayude a otros

Con los beneficios obtenidos, financiamos la Fundación Lloyd’s Register, entidad sin ánimo de lucro que invierte en investigación en el ámbito de la ingeniería y la ciencia, en educación y en participación pública en todo lo que hacemos. Todo esto nos ayuda a mantener el propósito que nos mueve todos los días: Trabajar juntos por un mundo más seguro.

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