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ISO 20000: qualité des services de traitement de l'information

Fournir un service de technologies de l’information d’excellence.

La norme ISO/CEI 20000-1, plus connue sous le nom d’ISO 20000, s’applique à toutes les organisations impliquées dans le management, ce qui englobe l’externalisation de leurs propres systèmes de technologies de l’information et les organisations fournissant des solutions de gestion des services de technologies de l’information à leurs clients.

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Aperçu

Les principaux processus opérationnels de votre organisation dépendent de technologies de l’information, de sorte que des modifications de ces processus exigent des changements au niveau des systèmes de technologies de l’information, ce qui a un impact sur le matériel, les logiciels, les communications et l’assistance :  on qualifie tout cela de gestion des services de technologies de l’information. L’obtention de la certification ISO 20000 auprès de Lloyd’s Register (LR) vous aide à vous concentrer sur la fourniture de services de technologies de l’information efficaces aux utilisateurs.

Avantages de la norme ISO 20000

Réputation et crédibilité de la marque

La mise en application de la norme ISO 20000 et l’obtention de la certification auprès de LR permettent à votre organisation de témoigner du fait que vos services de technologies de l’information cadrent avec les bonnes pratiques du secteur. La norme est le fruit du travail accompli par l’Office public britannique du Commerce (OGC) et la Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information ITIL (IT Infrastructure Library). Ainsi, vos clients ont confiance en vos services de technologies de l’information, car ils respectent un cadre mondialement admis.

La certification ISO 20000 peut vous aider à améliorer la réputation de votre organisation et à vous démarquer de la concurrence. En renforçant la crédibilité et la confiance dans votre capacité à gérer efficacement vos services de technologies de l’information, votre organisation se différencie dans sa recherche de nouvelles opportunités d’affaires.

Des clients satisfaits

La norme ISO 20000 aidera votre organisation à adopter une démarche holistique vous assurant de disposer des politiques, procédures et processus nécessaires pour fournir des services de technologies de l’information efficaces. Avec des processus efficaces, vous fournissez un service rationalisé qui répond aux besoins de vos clients.

La norme ISO 20000 garantit que tous les employés savent qui fait quoi et quand, pour que vos ressources humaines et processus soient maîtrisés et pour assurer la convergence des efforts vers le même but. Ainsi, non seulement vous vous assurez que vos produits et services sont fournis de façon à répondre  aux exigences des clients, mais vous pouvez également gérer et optimiser les coûts.

Amélioration continue

Avec la norme ISO 20000 qui repose sur le système de management, la mise en application des exigences de la norme garantit que votre organisation suit une démarche reposant sur les processus en améliorant continuellement votre système de management et votre activité en parallèle.

Grâce à la norme, vos services de technologies de l’information font l’objet d’une surveillance et d’un passage en revue réguliers, ce qui permet à votre organisation de s’adapter à tout changement organisationnel. Cela  vient appuyer l’amélioration continue de votre système de management des services de technologies de l’information en matière de buts et objectifs essentiels.

Besoin d’aide avec l’ISO 20000 ?

Forte de plus de 30 ans d’expérience dans la certification d’organisations opérant dans les télécommunications, le secteur public, la finance, les technologies de l’information et le secteur juridique, LR a fait ses preuves dans la gestion des services de technologies de l’information et de certification ISO 20000. Nous assurons des services d’évaluation, ce qui englobe la formation ISO 20000, l’analyse des écarts ISO 20000 et la certification ISO 20000.

Pourquoi choisir LR ?

Certification accréditée

LR était le premier organisme certificateur à être accrédité par le service d’accréditation du Royaume-Uni, UKAS, en 1985. Vous pouvez donc bénéficier de notre expertise et de notre expérience approfondie en toute sérénité pendant que nous réalisons votre évaluation ISO 20000.

Expertise technique

Nos auditeurs sont des professionnels disposant de la qualification technique nécessaire et forts d’une expérience en technologies de l’information spécifique au secteur. Ils réaliseront une évaluation complète et sincère de la mise en œuvre et de l’efficacité de votre système de management ISO 20000.

Chez LR, nous nous assurons que votre auditeur dispose des connaissances et des compétences qui correspondent à votre activité, ce qui permet de mener un audit efficace et solide de votre système.

Votre entreprise aide LR à aider les autres

Les bénéfices que nous dégageons financent la fondation Lloyd’s Register, une œuvre de bienfaisance qui soutient la recherche scientifique, la recherche en ingénierie, l’enseignement et l’engagement du public dans tous nos champs d’action. Tout cela contribue à la motivation qui nous anime chaque jour : travailler ensemble pour un monde plus sûr.

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