Process Mapping and Improvement.

• a chi desidera migliorare le prestazioni del processo a supporto degli obiettivi aziendali.

• l'importanza della gestione dei processi;
• la definizione di un processo;
• come stabilire lo scopo del processo, I confine e le potenziali misure;
• come applicare una gamma di tecniche per mappare un processo esistente;
• le tecniche per progettare/migliorare un processo;
• come identificare problemi / difficoltà di implementazione.

Non è richiesta una competenza specifica.

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