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iso/iec 20000-1 it 서비스 경영시스템

우수한 IT 서비스 제공.

ISO/IEC 20000-1, 흔히 ISO 20000으로 알려져 있는 ISO/IEC 20000-1은 자체 IT 시스템을 아웃소싱하며, 고객에게 IT 서비스 경영 솔루션을 제공하는 조직을 포함하여 경영시스템에 참여하는 모든 조직에 적용할 수 있습니다.

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개요

조직의 주요 운영 프로세스는 IT에 의존하므로 이러한 프로세스 내 변경은 하드웨어, 소프트웨어, 통신 및 지원에 영향을 미치는 IT 시스템을 변경해야 하는데,  이를 IT 서비스 경영이라고 정의합니다. 로이드인증원(LR)을 통해 ISO 20000 인증을 받음으로써 사용자에게 효과적인 IT 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

ISO 20000의 기대효과

브랜드 명성과 신뢰성

ISO 20000을 구현하고 로이드인증원을 통해 인증을 받음으로써, 귀사의 IT 서비스가 업계의 모범 사례에 부합함을 입증할 수 있습니다. 이 표준은 영국 조달청(Office of Government Commerce, OGC)에서 확립한 규정과 ITIL(IT Infrastructure Library)을 기반으로 합니다. 인증은 고객에게 귀사의 서비스가 국제적으로 인정된 프레임워크를 따르고 있다는 확신을 제공합니다.

ISO 20000 인증은 조직의 브랜드 명성을 향상시키고 경쟁 우위를 유지하도록 도와줄 수 있습니다. 또한 IT 서비스를 효과적으로 관리할 수 있는 능력에 대한 신뢰성과 확신을 구축함으로써 새로운 비즈니스 기회를 발굴할 때 조직의 위상을 높일 수 있습니다.

고객만족

ISO 20000을 통해 효과적인 서비스를 제공하는 데 필요한 정책, 절차 및 프로세스를 갖출 수 있는 포괄적인 접근 방식을 도입할 수 있습니다. 효율적인 프로세스를 갖추면 궁극적으로 고객 요구에 부응하는 간소화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

ISO 20000은 귀사의 구성원과 프로세스가 조직의 관리 하에 동일한 목표를 향해 나아갈 수 있도록 함으로써, 모든 직원이 올바른 시점에 정확한 업무를 수행하도록 해줍니다. 이를 통해 귀사는  고객의 기대에 충족하는 제품과 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 비용을 관리하고 최적화할 수 있습니다.

지속적인 개선

ISO 20000을 기반으로 경영시스템을 구축하고 표준 요구사항을 구현하면 프로세스 기반 접근 방식에 따라 경영시스템과 비즈니스를 동시에 지속적으로 개선할 수 있습니다.

이 표준은 IT 서비스의 정기적인 모니터링 및 검토를 통해 조직의 모든 변화에 대응할 수 있도록 해줍니다. 또한  중요 목표와 목적에 대한 IT 서비스 경영시스템의 지속적인 개선을 지원합니다.

LR이 제공하는 서비스

통신, 정부, 금융, IT 및 법률 부문에서 30년이 넘는 경험을 보유한 인증기관인 로이드인증원은 IT 서비스 경영 및 ISO 20000 인증에서 검증된 실적을 보유하고 있습니다. 로이드인증원은 ISO 20000 교육, ISO 20000 차이점 분석ISO 20000 인증을 비롯한 심사 서비스를 제공할 수 있습니다.

로이드인증원을 선택해야 하는 이유

공인된 인증

1985년 UKAS(United Kingdom Accreditation Service) 인정을 획득한 최초의 인증 기관인 로이드인증원은 ISO 20000 심사를 수행할 수 있는 전문성과 풍부한 경험을 갖추고 있습니다.

기술적 전문성

로이드인증원의 심사원은 부문별 IT 경험과 기술적 자격을 갖춘 전문가로서 ISO 20000 경영시스템의 구현 및 효과에 대한 철저하고 정직한 심사를 제공합니다.

또한 귀사의 비즈니스 요구에 부합하는 지식과 역량을 갖추고 있으므로 경영시스템의 효과적이고 철저한 심사를 제공합니다.

공공의 이익에 기여

로이드인증원의 이익은 과학 및 공학 관련 연구, 교육, 공익 사업 등을 지원하는 자선 단체인 로이드 레지스터 재단(Lloyd’s Register Foundation)의 기금으로 활용됩니다. 이 재단의 모든 활동은 다음과 같은 우리의 가치를 실현하도록 기여합니다. Working together for a safer world. (보다 안전한 세상을 위해 함께 노력합니다.)

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