Używasz przestarzałej przeglądarki. To uniemożliwi Ci dostęp do niektórych funkcji. Zaktualizuj przeglądarkę

Studium przypadku

Enerpac: W jaki sposób zdalna inspekcja może podnieść zadowolenie klienta.

Światowy producent hydrauliki odnotował wzrost stosując technologię LR.

LR and Enerpac remote inspection case study

Wyzwania dla klienta

Enerpac produkuje ciężkie dźwigi w swojej fabryce w Hengelo, Holandii. Ze względu na krytyczny charakter bezpieczeństwa i znaczny koszt inwestycji w urządzenia, klienci Enerpac doceniają wymaganie uzyskania certyfikatów oraz zatwierdzeń wydanych przez zewnętzne organizacje stony trzeciej. LR świadczy usługi inspekcyjne dla Enerpac od prawie 30 lat.

Obecnie klienci Enerpac szukają większego zapewnienia jakości w łańcuchach dostaw, wykorzystując technologię zdalnej inspekcji, tak aby proces zapewniał większą kotrolę i był dla nich wygodny.

„Rozwój technologiczny (Internet przedmiotów) sprawia, że ludzie oczekują od nas coraz więcej, jako swojego dostawcy,” powiedział Peter Brueker, koordynator sprzedaży Enerpac. „To wymaga od nas większej innowacyjności w zakresie naszych wewnętrznych procesów, na przykład procesie produkcji czy jakości. Jednym z ważnych aspektów tych procesów są inspekcje”.

Oznacza to że, inspekcje powinny być dostępne dla klientów, bez względu na to, gdzie są w danej chwili i w jakiej strefie czasowej się znajdują. Logistycznie jest to wyzwanie dla każdego producenta, również dla Enerpac nie było inaczej.

 

Jaka była różnica dla Enerpac? Ścisła współpraca z LR.

Enerpac: W jaki sposób zdalna inspekcja może podnieść zadowolenie klienta.

Jak pomogliśmyd

LR zaoferował Enerpac swoją nową usługę zdalnej inspekcji. Zamiast powtarzać inspekcje na miejscu w zakładzie, pozwala ona personelowi działu kontroli jakości na przeprowadzenie testów (FAT) w fabryce i transmitować je na żywo do inspektora LR, przy zastosowaniu aplikacji LR. Pozwala ona obserwowanie i zatwierdzanie za pomocą aplikacji na smartfona.

Bezpieczeństwo jest ważne nie tylko dla sprzętu, ale także dla procesu zdalnej insoekcji. W związku z tym Enerpac przejrzał i zrewidował swoje wewnętrzne procesy oraz raporty z testów i dostosował je do wymagań zdalnej inspekcji, przy zaangażowaniu ze strony LR. Personel działu kontroli jakości wprowadzili zastosowanie statywu do podtrzymywania aparatu, pozostając w kontakcie z inspektorem LR przez zestaw słuchawkowy Bluetooth. Pozwala to na to aby mieć wolne ręce i zapobiegać rozproszeniu.

Zgodność jest potwierdzana poprzez wystawienie certyfikatów ze zdalnej inspekcji oraz zastosowaniu plomb LR na urządzeniu. Założenie plomby jest nadzorowne zdalnie, co uniemożliwia nieuprawnione zastosowanie.

Enerpac remote inspection

Jakość zdalnej inspekcji jest na tym samym poziomie, ale wzrosła dostępność. To naprawdę korzystna sytuacja, zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów.

Mart Hinnen

Dyrektor Generalny, Enerpac , Enerpac

Wpływ

Enerpac wykorzystuje teraz zdalną kontrolę jako punkt sprzedaży/kontroli również dla klientów.

Enerpac - laptopKlienci mogą osobiście uczestniczyć w FAT za pośrednictwem transmisji na żywo lub oglądać je na żądanie. Elastyczność zdalnej inspekcji oznacza również szybszą obsługę oraz skrócenie czasu i redukcję kosztów inspekcji inspektora LR.

„Zdalne kontrole pozwalają nam w większym stopniu zadowolić naszych klientów”, powiedział Mart Hinnen, dyrektor generalny Enerpac. „Jesteśmy zatem w stanie łatwiej sprostać życzeniom / żądaniom klienta, a jednocześnie zwiększyć wygodę ich obsługi. Jakość zdalnej inspekcji jest na tym samym poziomie co inspekcja bezpośrednia, ale dostępność dowodów wzrosła. Nasi klienci mogą teraz zdecydować, czy obejrzeć testy na żywo, czy zobaczyć dowody testu później, kiedy będzie to dla nich odpowiednie. To naprawdę korzystna sytuacja, zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów ”.

LR dostosowuje usługę zdalnej inspekcji do indywidualnych potrzeb każdego klienta. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami.

Naciśnij Enter albo strzałkę, by wyszukać Naciśnij Enter, by wyszukać

Ikona wyszukiwania

Czy szukasz?