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ISO 20000 Sistemas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información

Ofrezca un servicio de TI excelente.

ISO/IEC 20000-1, más comúnmente conocida como ISO 20000, se aplica a todas las organizaciones que participan en la administración, incluida la subcontratación de sus propios sistemas de TI, y a las organizaciones que proporcionan soluciones de administración de servicios de TI a sus clientes.

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Resumen

Los procesos operativos clave de su organización dependerán de la TI, por lo que los cambios dentro de estos procesos requieren cambios en los sistemas de TI (que afectan al hardware, software, comunicaciones y servicio de asistencia), lo que se define como la administración de los servicios de TI.  Obtener la certificación ISO 20000 con Lloyd's Register (LR) le ayuda a centrarse en la prestación de servicios de TI eficaces a los usuarios.

Beneficios de ISO 20000

Reputación y credibilidad de la marca

La implementación de ISO 20000 y la obtención de la certificación con LR, permite a su organización demostrar que sus servicios de TI están alineados con las mejores prácticas de la industria. El estándar se basa en el trabajo realizado por la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) y la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL). Esto proporciona a sus clientes la confianza de que sus servicios de TI siguen un modelo aceptado internacionalmente.

La certificación ISO 20000 puede ayudar a mejorar la reputación de su organización y diferenciarlo de la competencia. Al construir credibilidad y confianza en su capacidad de administrar sus servicios de TI de manera efectiva, puede mejorar su organización en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio.

Clientes satisfechos

ISO 20000 permitirá a su organización adoptar un enfoque global que le asegurará que dispone de las políticas, los procedimientos y los procesos necesarios para prestar servicios de TI eficaces. Al contar con procesos eficientes, en última instancia, significa que está proporcionando un servicio racionalizado para satisfacer las necesidades de sus clientes.

ISO 20000 asegura que todos los empleados tengan claro quién hace qué y cuándo, asegurando que su personal y sus procesos están bajo control y trabajando hacia el mismo objetivo. Esto no solo asegura que sus productos y servicios  cumplan con las expectativas de los clientes, sino que también le permite administrar y optimizar los costos.

Mejora continua

Con la ISO 20000 basada en un sistema de administración, la implementación de los requisitos estándar asegura que su organización siga un enfoque basado en procesos, lo que mejora continuamente su sistema de administración y su negocio al mismo tiempo.

El estándar garantiza que sus servicios de TI se supervisan y revisan periódicamente, lo que permite a su organización responder a cualquier cambio organizativo. Esto  apoya la mejora continua de su sistema de administración de servicios de TI frente a metas y objetivos críticos.

¿Necesita ayuda con ISO 20000?

Con más de 30 años de experiencia certificando organizaciones en los sectores de telecomunicaciones, gobierno, finanzas, TI y jurídico, LR tiene una trayectoria probada en la administración de servicios de TI y en la certificación ISO 20000. Podemos proporcionar servicios de evaluación, incluyendo capacitación en ISO 20000, análisis de deficiencias en ISO 20000 y certificación ISO 20000.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Certificación acreditada

LR se convirtió en el primer organismo de certificación en obtener la acreditación de UKAS (United Kingdom Accreditation Service) en 1985, lo que le proporciona la seguridad y la confianza de que contamos con conocimientos y amplia experiencia para realizar su evaluación de la norma ISO 20000.

Experiencia técnica

Nuestros asesores son profesionales técnicamente cualificados con experiencia en TI específica del sector que le proporcionarán una evaluación completa y honesta de la implementación y eficacia de su sistema de administración ISO 20000.

En LR, nos aseguramos de que su asesor tenga el conocimiento y las competencias adecuadas a las necesidades de su negocio,  lo que permite una auditoría eficaz y robusta de su sistema.

Su empresa ayuda a LR a ayudar a los demás

Los beneficios que generamos financian la Lloyd's Register Foundation, una organización benéfica que apoya la investigación científica y de ingeniería, la educación y el compromiso público en torno a todo lo que hacemos. Todo esto nos ayuda a mantener el propósito que nos impulsa cada día: Trabajando juntos por un mundo más seguro.

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